• 1 - Scopo e Campo di applicazione e Responsabilità e Autorità

• 2 - Procedure

• 2.1 - Gestione e Manutenzione Siti

• 2.2 - Gestione della Customer Satisfaction

Vengono qui analizzati i Sotto-Processi:

INTERSYSTEM basa buona parte dei propri processi da/al Clienti e da/al Fornitore su interazione in formato elettronico. Tali interazioni circolano tramite Internet.
Per questo INTERSYSTEM si è garantita tramite CDN una connessione controllata, diretta, sicura, rapida con l'intera Rete Internet.
Per CDN si intende la linea di collegamento fisico tra la nostra LAN dove è presente il Server WEB denominato ServerWEB e il Provider che ci garantisce la connetttività verso la Rete Internet.
Il protocollo utilizzato è TCP/IP. La linea è fisicamente costituta da 2 coppie di fili telefonici, e due Modem ad alta velocità forniti da TELECOM tramite il Provider, e da 2 Router in comodato d'uso da parte del Provider, posti all'estremo della linea e collegati verso il Provider alla LAN del Provider e presso di Noi alla nostra LAN tramite interfaccia Ethernet 10Mbit, verso HUB.

L'Organizzazione tecnica di tale connettività è descritta da SCH - "4. rev.1 SCHEDA TECNICA WEB" .

Intersystem gestisce 3 siti web sulla base di 3 varianti di settori di mercato differenziando l'accesso ai diversi utenti:

• www.isy.com (Operatori IT ),
• www.breakpoint.it (End User), 
• www.isycorp.com (Large Account, Imprese, P.A.)

gestisce inoltre gli altri seguenti siti detti di linea di prodotto:

Intersystem gestisce inoltre su web anche il suo Sistema di Qualità:

• www.iso.isy.it

Questo particolare sistema di gestione personalizzato e su web permette di garantire, attraverso l'utilizzo di strumenti software creati internamente all'azienda, quali NIT e NAT, l'emissione sempre aggiornata, controllata e su permission a tutti gli Operatori dell'Azienda ed agli Operatori autorizzati a tale visualizzazione.

E' inoltre possibile prendere visione dell'emissione sempre aggiornata, controllata e su permission del Manuale della Qualità tramite Internet dall'esterno.

La gestione e manutenzione dei siti per ciò che riguarda l'aggiornamento ed il controllo del server sul quale è memorizzato il tutto è esclusivamente interna all'azienda.

Intersystem gestisce e cura la Customer Satisfaction attraverso strumenti differenziati.

Primo fra tutti è la completa conoscenza, recettività ed applicazione da parte di tutti gli Operatori dell'Azienda della Norma relativa all' UNI EN ISO 9001:2000 - 8.2.1 "Soddisfazione del Cliente" .Ciò permette un miglioramento continuo del rapporto di soddisfazione commerciale e di fiducia tra gli Operatori dell'Azienda ed i Clienti, e deve essere applicabile anche ai rapporti con i fornitori e terzi,

Intersystem ha predisposto Diversi Moduli di Soddisfazione Cliente  PROC - "18. rev.1 MARKETING E CUSTOMER SATISFACTION - Cap.2.2 - Customer Satisfaction" tramite i quale riceve informazioni sul grado di soddisfazione dei Clienti relativamente ai diversi settori aziendali.

Altro importante strumento è il sito web www.isy.com all'interno del quale i Clienti possono trovare diverse informazioni aziendali e commerciali quali:

• listini riservati (contenenti i prodotti, le descrizioni, le foto ed altre informazioni utili, ecc.), con ricerca per produttore o per categoria,
• Sistemi ISY, descrizioni sui prodotti assemblati
• Novità, nuovi sui prodotti in rilascio dai produttori
• Promozioni dei produttori e/o di Intersystem
• Marchi, elenco dei produttori con i quali Intersystem ha rapporto diretto
• Servizi, contenenti Condizioni Commerciali e Gestione del Credito, Certificazioni CE, Certificato ISO 9000, Certificazione Intel Premier Provider, Assistenza Tecnica, Supporto e/o RMA, segnalazione sui Problemi riscontrati, Raccolta Leggi e Norme, Standard Normative e Tecnologie, Opportunità di Lavoro
• Company Profile